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网购电饭煲收砖头 背后真相究竟是什么？

随着淘宝、天猫、京东等平台的兴起，很多人喜欢在网上购买东西，那么一旦受到的货物与自己想买的不付应该怎么办，如何维护自己的利益？西安临潼区高女士说，她最近网购遇到一件事，足以让她“毁三观”：下单时明明是电饭煲，收到快递后，打开一看，是一块砖头和一块石头。

唯品会客服：会尽快核查此事

37岁的高女士住西安临潼区庆安小区。“4月，我在唯品会买了一个韩国的电饭煲，共745.8元，4月23号，快递到了，我正在上班，就给快递员说，把快递放楼下的药店，我下班后去取。”高女士5月10日说，她当天下班后，把快递取回家，“我老公也在，儿子打开快递箱，翻来翻去不见电饭煲，我过去一看，找出一块砖头、一块石头。”

高女士说，当时他们全家人都惊呆了，“第一次遇到这样的情况，我赶紧联系了唯品会的客服，客服说会在48小时之内回复我，并说核实清楚后，会退款，但最后的回复是无法退款，这么多天过去了，再没什么回音。”

记者将此事反映给唯品会，唯品会客服人员表示，会尽快核查此事，有了结果后会尽快回复。

收快递时最好当面验收

从法律角度来说，高女士可以在她户籍所在法院起诉唯品会及快递公司，因为高女士没有当面验收，所以她也有一定的举证责任，要证明她签收打开之后的东西与实物不符，总之买东西的人有一定举证责任，否则可能败诉。

依照《中华人民共和国合同法》第一百五十七条关于买受人的检验义务规定，买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。《中华人民共和国合同法》第一百四十二条“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外”。

2017年7月，国务院法制办再次就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见中再次对验货提出了规范。其中第二十三条规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

收件人收到的却是砖头，这是对消费者利益的侵犯。按照《合同法》相关条文，游先生有权索赔，也可以求助消委会解决此纠纷。汪律师提醒广大市民朋友，在收、寄物品时，应加强证据意识，发、收货当场应验货后，再签收。分析认为，民营物流公司出现不规范经营行为，源头在于当前规范物流经营行为的法律条文还有所欠缺，建议多个部门共同努力，完善有关法律法规。