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事情还得从一位杭州网友发的一条微博说起。
11月28日，网友@hey你爱吃青椒吗发文分享了自己遇到的一件事情：
点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷，需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。网友对于自己的没耐心感到十分自责，所以在网上呼吁大家如果遇到这种情况的话最好检查一下有没有被忽视的短信，不要急着发脾气给差评，伤害到这些努力工作的特殊人群。
这条微博后来被2万多人转发，网友们纷纷表示理解：
网友热评：
@XOXO粉红霏菲:有点儿想哭，善待身边的每一个人，多一些包容
@我的朋友是个呆B：多一些耐心
@momo酱也是徐老师：我以后也会注意的！
@夏正正:大家都是在努力地生活，彼此多些耐心和包容
@Plumommy:在还不清楚别人身上发生了什么时，不要随意指责。
@回忆专用小马甲：记下了，大家也多注意，天冷送餐不容易
这几天，有媒体找到了这位外卖小哥，于是也就有了在网上大热的这一则采访视频：
发短信的那位外卖小哥叫于亚辉，左边坐着的是他的队长，同样是聋哑人的许兴方。在自我介绍时，许兴方说自己找工作非常困难，可自己很想多赚点钱。于亚辉则说，是老许带他入行的，他很开心。
由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。这种方式能基本完成好工作，但于亚辉和许兴方也为自己联系不上用户感到过苦恼。
于亚辉说：“餐品送达用户指定地点，也给用户发了短信但是他们没有看到，也正因为这样，我们曾经收到不少投诉。”
“我每天平均送30单，说不定下个用户就是你。希望大家在投诉或差评之前，确认下是否已经收到过我的短信。”说完这句话，于亚辉竖起大拇指，脸上露出了腼腆的笑容。
“我们很热爱这份工作，请大家多给予理解和支持，谢谢大家。”
看了视频的网友们都很动容，特别是被他们那种对工作对生活满满的热爱所触动。
